Tüketici Hakları – Cayma – İptal ve İade Koşulları

STEP DİJİTAL BASKI TEKNOLOJİLERİ SANAYİ VE DIŞ TİCARET ANONİM ŞİRKETİ (“Şirket”) olarak, www.stepdijital.com.tr üzerinden gerçekleştirdiğiniz tüm alışverişlerde müşteri memnuniyetini ve yasal haklarınızı en üst düzeyde korumayı taahhüt ediyoruz. Sitemizden yapılan tüm satış ve hizmet süreçleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uyarınca hazırlanan Tüketici Hakları – Cayma – İptal ve İade Koşulları çerçevesinde yürütülmektedir.

1. Genel İlkeler ve Yasal Çerçeve

Şirketimiz bünyesinde sunulan tüm ürün ve hizmet alımlarında Tüketici Hakları – Cayma – İptal ve İade Koşulları eksiksiz olarak uygulanmaktadır. Alıcı, sitemiz üzerinden sipariş verdiğinde işbu Tüketici Hakları – Cayma – İptal ve İade Koşulları metninde yer alan tüm maddeleri kabul etmiş sayılır.

2. Cayma Hakkı ve Kullanım Şartları

Alıcı, hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde cayma hakkını kullanabilir. Bu süreçteki yasal prosedürler Tüketici Hakları – Cayma – İptal ve İade Koşulları maddelerine tabidir: 

ALICI dijital baskı makinelerinde kullanılan ve kullanıldığında tekrar satılamaz hale gelen içinden boya geçen veya kimsayal sıvı geçen ürünleri iade edemez bu ürünler Dijital Baskı Makinesi Baskı Kafaları, Damper Sistemleri, Cap Sistemleri, Hortum Sistemleri, Boya Motorları ve bunlara benzer boya geçen diğer aksamlar ve yedek parçalar ambalajı açıldıktan sonra ve kullanıldığında iadesi mümkün değildir.

Dijital Baskı Boyası ve Dijital Baskı Makinelerinde kullanılan kimyasal ürünlerin iade edilebilmesi için ambalajlarının açılmamış, denenmemiş, bozulmamış ve kullanılmamış olmaları gerekir.

• Cayma Bildirimi: Cayma hakkının kullanımı için 14 günlük süre içinde Şirketimize yazılı olarak (e-posta veya taahhütlü mektup ile) bildirimde bulunulması şarttır. Bu aşamada Tüketici Hakları – Cayma – İptal ve İade Koşulları prosedürüne uygun hareket edilmelidir.
• Ürün İade Süreci: Cayma bildiriminin Şirketimize ulaşmasını takip eden 10 (on) gün içerisinde ürünün Şirketimize geri gönderilmesi gerekmektedir. Şirketimizin belirttiği anlaşmalı kargo firmaları ile yapılan gönderimlerde kargo bedeli Şirketimize aittir. Kurumsal faturalı alımlarda iade faturası kesilmesi zorunludur.
• Ürün Durumu: İade edilecek ürünün ambalajının açılmamış, kullanılmamış, yıpranmamış ve tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olması yasal bir zorunluluktur. İade edilecek ürünlerin değerlendirmesi Tüketici Hakları – Cayma – İptal ve İade Koşulları standartlarına göre yapılır.

3. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı İstisnai Durumlar - Tüketici Hakları – Cayma – İptal ve İade Koşulları

Mevzuatın ilgili maddeleri ve Tüketici Hakları – Cayma – İptal ve İade Koşulları uyarınca, aşağıdaki ürün ve hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan, kesilen, uyarlanan veya üretilen ürünler,
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan; ambalajı açıldığı takdirde iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
• Ambalajı açılmış baskı boyaları, kimyasal solüsyonlar, mürekkepler ve sıvı sarf malzemeleri,
• Montajı yapılmış, ambalajı açılmış, kullanılmış veya koruyucu jelatini sökülmüş baskı kafaları (printhead), elektronik kartlar ve teknik yedek parçalar. Bu durumlar Tüketici Hakları – Cayma – İptal ve İade Koşulları kapsamı dışındadır.

4. Sipariş İptal Prosedürü - Tüketici Hakları – Cayma – İptal ve İade Koşulları

Alıcı, sipariş ettiği ürün henüz kargoya teslim edilmemiş ise siparişini iptal etme hakkına sahiptir. İptal işlemleri Tüketici Hakları – Cayma – İptal ve İade Koşulları uyarınca şu şekilde yürütülür:

• İptal talepleri aynı gün içerisinde info@stepdijital.com.tr adresine veya müşteri hizmetleri hattımıza bildirilmelidir.
• Kargoya verilmiş olan siparişlerde iptal işlemi yapılamaz. Ürün teslim alındıktan sonra Tüketici Hakları – Cayma – İptal ve İade Koşulları gereğince iade süreci başlatılmalıdır.

5. Ücret İade Süreci - Tüketici Hakları – Cayma – İptal ve İade Koşulları

İade edilen ürünlerin Şirketimize ulaşmasını müteakip, teknik servisimiz tarafından inceleme yapılır. İnceleme sonucu Tüketici Hakları – Cayma – İptal ve İade Koşulları ilkelerine uygun bulunan ürünlerin ücret iadesi süreci başlatılır:

• İade onayından itibaren 14 (on dört) gün içerisinde ürün bedeli, Alıcı'nın satın alma sırasında kullandığı ödeme yöntemi ile (kredi kartı veya banka havalesi) iade edilir.
• Kredi kartı iadelerinde tutarın hesaba yansıma süresi ilgili bankanın işlem süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

6. Hasarlı Teslimat ve Kargo Süreçleri -Tüketici Hakları – Cayma – İptal ve İade Koşulları 

Kargo teslimatı sırasında ambalajda hasar, ezilme, yırtılma veya ıslanma tespit edilmesi durumunda:

• Alıcı, kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturarak ürünü teslim almamalıdır.
• Hasar tespit tutanağı düzenlenen ürünler için Tüketici Hakları – Cayma – İptal ve İade Koşulları gereğince hızlıca yeni ürün tedariki veya ücret iadesi işlemi gerçekleştirilir. Tutanağı bulunmayan hasarlı ürün bildirimlerinde sorumluluk Alıcı'ya aittir.

7. İletişim ve Başvuru - Tüketici Hakları – Cayma – İptal ve İade Koşulları

İşbu Tüketici Hakları – Cayma – İptal ve İade Koşulları ile ilgili her türlü soru, talep veya iade bildirimleriniz için cengiz@stepdijital.com.tr e-posta adresi üzerinden STEP DİJİTAL BASKI TEKNOLOJİLERİ SANAYİ VE DIŞ TİCARET ANONİM ŞİRKETİ ile iletişime geçebilirsiniz.